Condiciones Comerciales del Servicio de Depilación Láser
I. CONDICIONES GENERALES
El acceso al sitio web y/o la contratación de servicios implica la aceptación
plena y sin reservas de los presentes términos y condiciones. Si no está de
acuerdo, le recomendamos abstenerse de utilizar este sitio o contratar nuestros
servicios ofertados por distintos canales de atención.
II. DEFINICIONES
Para todos los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
1. Clínica Belenus:
Clínica Belenus SpA, es una sociedad por acciones constituida conforme a
la legislación chilena, RUT N° 76.566.930-8, con domicilio en la ciudad de Santiago,
República de Chile, titular del sitio web www.belenus.cl y responsable de la
prestación de servicios de depilación láser ofrecidos en dicho sitio y en nuestras
sucursales a lo largo del país de Arica a Punta Arenas.
2. Usuario:
Persona natural que accede, navega o utiliza el sitio web www.belenus.cl, ya
sea para informarse, registrarse, comprar servicios o contratar sesiones de
tratamiento.
3. Paciente:
Usuario que ha contratado servicios de depilación láser ofrecidos por
Clínica Belenus y que se somete efectivamente a evaluación y tratamiento clínico.
4. Tratamiento:
Servicio clínico de depilación láser ofrecido por Clínica Belenus, prestado
mediante tecnología láser Diodo MHR conforme a protocolos médicos de altos
estándares.
5. Consentimiento Informado:
Mail: contacto@belenus.cl Tel: +56 2 3210 2550 www.belenus.cl
Documento suscrito por el/la paciente antes de iniciar el tratamiento,
mediante el cual declara haber sido informado/a adecuadamente sobre la
naturaleza del procedimiento, sus beneficios, riesgos, efectos adversos y
alternativas, otorgando su autorización voluntaria para recibirlo.
6. Sesión:
Unidad de prestación del tratamiento de depilación láser, correspondiente
a una aplicación del procedimiento sobre una o más zonas corporales definidas.
7. Créditos Belenus:
Sistema de prepago que permite al usuario adquirir un número
determinado de créditos (15 o 30) canjeables por sesiones en diferentes zonas
del cuerpo, conforme a la equivalencia publicada por Clínica Belenus.
8. Zona contratada:
Parte específica del cuerpo sobre la cual se aplica el tratamiento, tal como
ha sido seleccionada y pagada por el/la usuario/a al momento de contratar el
servicio.
9. Contratación de Pack:
Conjunto predefinido por Clínica Belenus, ofertado a través de los canales
de venta, que puede contemplar dos o más zonas del cuerpo. El precio del Pack
se establece de acuerdo a una tarifa especial por volumen, la cual incorpora
descuentos respecto al precio unitario del tratamiento.
10. Contraindicación:
Condición médica o particularidad individual que impide, temporal o
permanentemente, la realización segura del tratamiento de depilación láser.
11. Derecho a retracto:
Facultad legal del consumidor de dejar sin efecto la compra realizada a
través de medios remotos (sitio web, teléfono u otros) dentro del plazo de 10 días
corridos contados desde la contratación, conforme a lo dispuesto en la Ley
N°19.496.
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12. Ley Karin
Ley N° 21.643, publicada el 15 de enero de 2024, que modifica el Código del
Trabajo para establecer un marco de prevención y sanción del acoso sexual,
laboral y la violencia en el trabajo, incorporando los principios de confidencialidad,
imparcialidad, celeridad y perspectiva de género
III. TÉRMINOS DE USO DEL SITIO WEB
a. Acceso y responsabilidad
• El uso del sitio es gratuito, sin perjuicio del costo de servicios específicos.
• El usuario se compromete a usar el sitio de forma lícita, evitando cualquier
actividad que pueda dañarlo o interferir con su funcionamiento.
b. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, software, logos) es propiedad de
Clínica Belenus o cuenta con licencias de uso. Está prohibida su uso y
reproducción sin autorización expresa de Clínica Belenus.
c. Protección de datos
• Clínica Belenus trata los datos personales conforme a la Ley N°19.628 de
Chile y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), cuando sea
aplicable.
• El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación
y oposición (ARCO), escribiendo a: contacto@belenus.cl.
Para más información, consulte nuestra [Política de Privacidad].
IV. CONDICIONES COMERCIALES DEL SERVICIO
a. Descripción del servicio
Mail: contacto@belenus.cl Tel: +56 2 3210 2550 www.belenus.cl
Clínica Belenus ofrece depilación láser para reducción progresiva del vello.
La prestación se realiza en sedes clínicas a nivel nacional, con tecnología láser
Diodo MHR, bajo protocolos médicos certificados.
b. Resultados esperados
Los resultados son variables y dependen de múltiples factores individuales.
No se garantiza la eliminación total del vello. Las estadísticas entregadas se
basan en experiencia clínica, no constituyen una promesa contractual.
c. Riesgos y consentimiento informado
El/la paciente declara haber sido Informado antes de iniciar el tratamiento,
reconociendo y aceptando que este procedimiento es completamente voluntario,
que puede negarse a su realización o interrumpirlo en cualquier momento, que la
depilación láser es un procedimiento clínico electivo que busca la destrucción
progresiva y selectiva de los folículos pilosos mediante la aplicación de energía
láser. Que, aun cuando se tomen todas las precauciones, podrían presentarse
efectos adversos como quemaduras, cambios temporales de pigmentación,
reacciones alérgicas, brotes de acné post-láser, hipertricosis localizada, foliculitis
o pérdida temporal de lunares. En caso de presentar alguno de estos u otros
síntomas, el/la paciente se compromete a contactar a Clínica Belenus a través de
sus canales de atención, a fin de recibir orientación y atención médica oportuna.
Este contacto deberá hacerse tan pronto como tome conocimiento de los
síntomas. En caso de que el/la paciente se niegue a firmar o a declarar que ha
recibido la información contenida en dicho documento, no se le prestará atención
médica, y la Clínica se reserva el derecho de evaluar la aplicabilidad de lo
dispuesto en el presente documento respecto a las condiciones de derecho a
retracto.
d. Evaluación inicial
Toda persona debe someterse a una autoevaluación validada por la
profesional de salud de cada clínica (presencial u online). En caso de
contraindicación, se reembolsará lo pagado por sesiones no realizadas.
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V. MODALIDADES DE COMPRA Y VENTA
a. Tipos de productos
• Sesiones individuales por zona
• Packs de 3 o 6 sesiones
• Créditos Belenus (paquetes de 15 o 30 créditos)
• GiftCard o tratamientos para regalar.
b. Vigencia
• Sesiones: 18 meses desde la compra
• Créditos Belenus: 36 meses
Extensiones de vigencia pueden otorgarse en ciertos casos (por ejemplo:
viajes prolongados, embarazo o razones médicas), previa solicitud y evaluación.
c. Canales de venta y pago
Se puede comprar en el sitio web, aplicación móvil, vía Contact Center o
presencialmente en las diferentes clínicas. Se aceptan transferencias, tarjetas de
débito o crédito.
Los precios disponibles en nuestros canales de venta, pueden presentar
diferencias, considerando decisiones comerciales internas de Clínica Belenus.
VI. DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores y la Ley N°21.398 (“Ley Pro Consumidor”), se
informa lo siguiente:
Derecho a Retracto
Si la contratación del servicio se realizó por medios no presenciales, como
canales online o call center, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro
del plazo legal de 10 días corridos, contados desde la recepción del comprobante
de compra o desde que se tenga acceso al servicio, lo que ocurra último.
Mail: contacto@belenus.cl Tel: +56 2 3210 2550 www.belenus.cl
Este derecho solo será procedente si no se ha hecho uso de ninguna sesión
del tratamiento contratado.
En ese caso, se realizará la devolución del 100% del monto pagado, sin
multas ni descuentos.
Con todo, en caso de contraindicación, Clínica Belenus podrá negar la
prestación del servicio de manera unilateral, procediendo a la devolución de lo
pagado por las sesiones no realizadas.
Todas las solicitudes deben enviarse a: contacto@belenus.cl
VII. RESERVAS Y ASISTENCIA
• Las sesiones se agendan con al menos 4 (cuatro) semanas de intervalo.
• Las reservas deben confirmarse hasta 2 (dos) días antes, caso contrario se
procede a la cancelación automática, para lo cual el usuario deberá
reagendar su cita en los canales disponibles de Clínica Belenus.
• La inasistencia sin aviso previo de 24 (veinticuatro) horas, autoriza a Clínica
Belenus a descontar la sesión como realizada.
VIII. PUNTUALIDAD Y REAGENDAMIENTO
El/la paciente deberá presentarse con al menos 5 minutos de anticipación
a su hora agendada. Si no se presenta puntualmente (ya sea por no llegar con la
anticipación indicada o a la hora agendada y confirmada), a fin de no afectar la
atención de otros pacientes, Clínica Belenus podrá reprogramar la sesión, sujeta
a la disponibilidad de agenda.
Si el retraso es atribuible a Clínica Belenus, se informará oportunamente y
el/la paciente podrá optar entre esperar o reagendar su sesión; en tal caso, la
sesión no será descontada ni perderá vigencia.
IX. COMUNICACIONES
Mail: contacto@belenus.cl Tel: +56 2 3210 2550 www.belenus.cl
El usuario autoriza el envío de recordatorios, promociones y otra información
por correo electrónico, SMS, WhatsApp o llamadas, siempre con identificación del
remitente, motivo del mensaje y con estricto cumplimiento de las regulaciones
vigentes.
X. NEGACIÓN, SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL SERVICIO POR CONDUCTAS
INCOMPATIBLES O INAPROPIADAS (LEY KARIN)
1. Facultad de Negar o Interrumpir la Prestación
Clínica Belenus podrá negarse a iniciar o continuar la prestación de servicios
de depilación láser, o bien interrumpirla de inmediato, cuando el/la paciente
incurra en cualquiera de las siguientes conductas:
a) Agresiones físicas o verbales, amenazas o intimidaciones
contra el personal de salud.
b) Acoso, hostigamiento o conductas denigratorias basadas en
género, orientación sexual, etnia, religión, discapacidad u otra condición
protegida.
c) Cualquier forma de violencia o presión que afecte la integridad
psicológica o física de nuestros profesionales, en virtud de los
protocolos de respeto e integridad que la Ley Karin impone en el
entorno laboral y de atención clínica
En tales casos, sin perjuicio de las demás acciones legales o disciplinarias que
correspondan, se procederá a:
• La suspensión inmediata de las sesiones pendientes.
• La eventual resolución unilateral del contrato, sin derecho a
devolución de las sesiones ya efectivamente prestadas.
Mail: contacto@belenus.cl Tel: +56 2 3210 2550 www.belenus.cl
• La notificación al paciente de los motivos de la denegación o
interrupción, garantizando los principios de confidencialidad,
imparcialidad y celeridad establecidos en la Ley Karin.
XI. MODIFICACIONES
Clínica Belenus se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier
momento, informando los cambios a través del sitio web.
XII. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Este documento se rige por las leyes de la República de Chile. Para todos
los efectos legales, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago y se someten
a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia.