Condiciones Comerciales del Servicio de Depilación Láser

Clínica Belenus SPA

  1. Generalidades: Clínica Belenus, empresa chilena fundada en junio de 2006, está dedicada a la depilación láser para la reducción progresiva del vello facial y corporal. Este compromiso, sostenido hasta la fecha actual (1 de noviembre de 2023), se lleva a cabo en las 31 clínicas distribuidas desde Arica a Punta Arenas.
  2. Compromisos de Clínica Belenus: Clínica Belenus garantiza la realización de sesiones de depilación láser bajo los estándares más altos de la industria, asegurando:
    1. Tecnología de vanguardia, segura y eficaz.
    2. Profesionales de la salud entrenados y certificados en técnicas de depilación láser.
    3. Un Director Técnico Médico, con dedicación exclusiva, responsable de la adherencia a los estándares y protocolos que garantizan resultados óptimos y seguros.
    4. Cumplimiento con la normativa vigente de la autoridad sanitaria (SEREMI).
    5. Estándares clínicos uniformes en todas las instalaciones.
  3. Resultados Esperados (Efectividad): los resultados de la depilación láser varían según cada individuo. No es posible predecir la cantidad de sesiones requeridas para una reducción específica del vello, incluso siguiendo los estándares de Clínica Belenus. Factores como sexo, edad, zona a tratar, medicamentos consumidos, etnia, predisposición genética, desequilibrios hormonales, tolerancia al dolor y seguimiento de las indicaciones clínicas, son determinantes en la efectividad del tratamiento.
    Sin prometer resultados específicos tras un número concreto de sesiones, Clínica Belenus asegura la realización de las mejores sesiones de depilación láser con la tecnología disponible. Nuestra experiencia de 17 años y más de 200.000 pacientes tratados indica que más del 80% alcanza una reducción superior al 70% en vello corporal y 50% en vello facial en seis sesiones o menos. Pacientes con piel clara y pelo oscuro, bajo condiciones ideales, pueden esperar una reducción mayor al 95% en 4 a 5 sesiones. Hay pacientes que requieren sesiones de mantenimiento semestrales o anuales; sin embargo, están satisfechos por no tener que depilarse dos veces al mes y disfrutar de una piel siempre lisa y suave.
  4. Efectos No Deseados (Riesgos): la depilación láser, al emplear energía que puede ser dañina para la piel, conlleva riesgos inherentes que los pacientes deben comprender. Gracias a la experiencia de nuestros profesionales, la aplicación de protocolos estrictos y el uso de tecnología avanzada, los riesgos se minimizan, aunque no se eliminan por completo. Las principales causas de efectos adversos suelen estar relacionadas con pacientes que no reportan la ingesta de ciertos medicamentos o exposición reciente al sol, entre otros. Es obligatorio que todos los pacientes de Clínica Belenus firmen un Consentimiento Informado, donde se reconoce la comprensión de estos riesgos y la responsabilidad de informar sobre cualquier factor de riesgo. Contamos con médicos expertos en depilación láser y manejo de efectos adversos, quienes evalúan los casos y, de ser necesario, indican tratamientos sin costo adicional para el paciente.
  5. Forma de Venta: Clínica Belenus comercializa sesiones individuales de depilación láser por zonas, disponibles como sesiones sueltas, o en paquetes de tres o seis sesiones. También ofrecemos packs combinados de múltiples zonas en paquetes de seis sesiones.
  6. Créditos Belenus: son una modalidad alternativa para adquirir servicios de depilación láser, disponibles en paquetes de 15 o 30 créditos. Estos se canjean al recibir una sesión. La cantidad de créditos requerida se especifica junto al precio de cada zona individual. Los créditos no son reembolsables, tienen una validez de 36 meses y, bajo circunstancias justificadas, pueden ser transferidos a terceros mediante solicitud escrita del titular.
  7. Canales de Venta: los servicios pueden adquirirse online, vía Contact Center o presencialmente en cualquiera de nuestras clínicas a nivel nacional. El pago se realiza comúnmente con tarjeta de crédito o débito, con facilidades de financiación en paquetes y paquetes de seis sesiones hasta en 12 cuotas sin interés.
  8. Evaluación Inicial: es mandatorio que todos los pacientes se sometan a una evaluación inicial para determinar posibles contraindicaciones al tratamiento con láser. En caso de encontrar contraindicaciones temporales o permanentes, se les informará cuándo podrán retornar o si necesitan autorización médica adicional. Esta evaluación puede ser presencial u online, incluyendo un cuestionario detallado sobre la salud del paciente. Clínica Belenus se reserva el derecho de admitir pacientes a sus programas de depilación láser según criterios de inclusión establecidos. Si una compra se realiza previamente a la evaluación y el paciente no es apto para el tratamiento, se procederá a la devolución del importe conforme a los plazos legales.
  9. Consentimiento Informado: antes de la primera sesión, en cualquier zona, todos los pacientes deben firmar un Consentimiento Informado donde se detallan los riesgos, expectativas de resultados y responsabilidades del paciente. Este documento se firma digitalmente, ya sea en la evaluación inicial o en la clínica.
  10. Reserva y confirmación de sesiones: los pacientes pueden reservar su siguiente sesión con una antelación mínima de tres semanas entre sesiones. La confirmación debe hacerse cuatro días antes de la cita, pudiendo cancelarse o confirmarse en ese momento. Si no se confirma con al menos 24 horas de antelación, la reserva se cancelará automáticamente. Después de confirmar, el paciente puede cancelar hasta 24 horas antes sin penalización. La falta de asistencia a sesiones confirmadas o cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación más de una vez resultará en pérdida de prioridad en futuras reservas. Las gestiones de reserva y modificación se pueden realizar a través de la app "Mi Belenus"; en el sitio web belenus.cl; en nuestras clínicas o a través de nuestro Contact Center.
  11. Comunicación con el Cliente: para recordar o confirmar citas, avisar sobre el tiempo entre sesiones o promociones, utilizaremos varios medios de comunicación como la app, correo electrónico, SMS, WhatsApp o llamadas telefónicas. Todas las comunicaciones estarán identificadas claramente, especificando el propósito en el asunto.
  12. App Móvil y Sitio Web: disponemos de una aplicación móvil para gestionar citas, revisar historial de sesiones y ofertas personalizadas, así como realizar reservas, confirmaciones o cancelaciones. La misma funcionalidad está disponible en nuestro sitio web, belenus.cl.
  13. Cambios y Devoluciones: las compras de servicios en Clínica Belenus están sujetas al derecho de retracto de la Ley Nº 19.496 y sus modificaciones por la Ley Pro Consumidor N° 21.398, bajo las siguientes condiciones:
    1. Los clientes pueden solicitar la devolución completa del monto o cambio de tratamiento hasta 10 días corridos tras la fecha de compra, sin haber utilizado ninguna sesión. Después de este periodo, se devolverá el 80% del valor pagado, reteniendo el 20% por gastos administrativos.
    2. Si durante la evaluación inicial se identifica que la depilación láser es inconveniente o riesgosa para el cliente, se anulará la venta y se reembolsará el monto íntegro.
    3. Para extender tratamientos, los clientes deben enviar su petición con documentación justificativa.
    4. Reembolsos por reacciones adversas al tratamiento serán autorizados únicamente con el diagnóstico de un Médico Evaluador de Clínica Belenus. La consulta médica para estos casos es online y gratuita.
    5. Solicitudes de devolución deben incluir todos los antecedentes relevantes y enviarse a [email protected]. Los casos serán evaluados y la respuesta se comunicará por el mismo medio. Para solicitar la devolución, el tratamiento no debe haber comenzado.
    6. En circunstancias justificadas o de fuerza mayor, es posible solicitar el traspaso de sesiones no utilizadas a otro individuo. Esta gestión debe hacerse vía correo electrónico, indicando los datos de la persona beneficiaria. En caso de traspaso, el valor de las sesiones se convertirá en una gift card para ser usada en otros tratamientos.
  14. Plazo de vigencia: Las sesiones de depilación láser tienen una validez de 18 meses desde la fecha de compra. Los Créditos Belenus son válidos por 36 meses. Aquellas pacientes que queden embarazadas durante su tratamiento tendrán una extensión de 12 meses en los plazos establecidos.